退貨或換貨

只限網上送貨訂單

從您的網上訂單到貨之日起 7 天內,您可以為某些產品申請退貨或換貨。 產品必須符合相關的退貨規則, 我們不會接受違反規定的產品退款或換貨。

(此退貨政策不適用於零售/陳列室訂單)

網上訂單退貨流程

Step 1. 登記

  • WhatsApp/ Email 我們您想退回的產品的相片及其所屬的訂單號。

Step 2. 包裝及送出

  • 在收到我們的確認訊息後,請妥善包裝產品,並聯繫快遞公司取件或親自郵寄。
  • 你亦可以選擇在收到確認訊息後,直接將貨品交到門市。
Step 3.檢驗
  • 收到產品後,我們需要幾天時間檢查貨物的狀況。
  • 如果退貨符合我們的政策,我們將進行退款或換貨。

退貨規則

  • 從您的網上訂單到貨之日起 7 天內,您可以為某些產品申請退貨或換貨。
  • 產品必須是全新的,連同完整及未打開的包裝,並且沒有被磨損或使用過。 我們不會接受違反規定的產品。
  • 最終清倉/折扣/促銷/限量系列的產品不包括在內。
  • 硬板、二手產品及定制產品不包括在內。
  • 由於衛生問題,服裝如帽子及 T-shirt 不能退回。
  • 捆綁套裝中的產品應一起退貨。
  • 不符合規定的產品將被退回,運費由客戶承擔。
  • 退貨運費由客戶承擔,我們將不提供退貨運費檢查標籤或運費退款。
  • 客戶必須在簽收退貨包裹前承擔責任。 因此我們建議您使用可靠且可追溯的運輸服務。我們對運輸過程中退貨的任何損壞或丟失概不負責。
  • 如果您要求退款,訂單中的運費、進口稅和關稅將不予退還。
  • 如果您要求換貨,我們不負責退貨和二次運費。
  • 如果您收到錯貨、瑕疵貨或發現包裹不完整,請在收到之日起7天內聯繫我們並提供您的訂單號、產品照片等相關詳情,我們將竭誠為您解決。
  • 請注意,此政策僅適用於網上訂單。
  • 如有任何爭議, Whatzsup 保留最終決定權。

退貨地址

Room 1401, 14/F, Winful Centre, 30 Shing Yip Street, Kwun Tong

退款方式

Whatzsup 退貨中心將在收到退貨後處理退款。 退款將基於訂購時使用的付款方式。

如果是信用卡付款,我們將在 7 個工作日內將退款退回到您在交易中使用的卡戶口。
如果付款是由銀行匯款或現金存款,我們將在 14 個工作日內將退款退回到您的開戶銀行。 如果您尚未提供銀行信息,請參閱以下範本。當退款成功存入您的銀行後,我們將通過電子郵件通知您。

  • 賬戶持有人名稱:
  • 帳號:
  • 銀行
  • 銀行代碼

請注意,我們只會退款到香港本地銀行賬戶,銀行賬戶持有人的姓名必須與訂單的賬單聯繫人姓名一致。

如果您需要更多關於訂單更改或退貨的信息,您可以在周一至週五 10:00 – 18:00 (公眾假期除外) 撥打 +852 3502 1818  聯繫我們的客戶服務團隊。 請預先準備您的訂單號。