退貨或換貨
只限網上送貨訂單
從您的網上訂單到貨之日起 7 天內，您可以為某些產品申請退貨或換貨。 產品必須符合相關的退貨規則， 我們不會接受違反規定的產品退款或換貨。
此退貨政策不適用於零售/陳列室訂單
網上訂單退貨流程
Step 1. 登記
Step 2. 包裝及送出
- 在收到我們的確認訊息後，請妥善包裝產品，並聯繫快遞公司取件或親自郵寄。
- 你亦可以選擇在收到確認訊息後，直接將貨品交到門市。
Step 3.檢驗
- 收到產品後，我們需要幾天時間檢查貨物的狀況。
- 如果退貨符合我們的政策，我們將進行退款或換貨。
退貨規則
- 自您網上訂單送達之日起7天內，您可針對特定商品申請退貨或換貨。
- 商品必須保持全新狀態，包裝完整，且未經穿著或使用。
- 下列商品恕不接受退換：
– 清倉品、折扣品、促銷品及限量商品
– 硬板、二手商品及訂製商品
– 基於衛生考量，帽類、T恤等服飾類商品
– 組合套裝商品須整套一併退回 - 不符合退貨標準的商品將被退回，運費由客戶自行承擔。
- 客戶需確保退貨包裹有簽收記錄。對於退貨運送途中發生的損壞或遺失，本公司概不負責。
- 僅當選用順豐速運寄送回商品時，我們將承擔退貨運費。
- 若您收到錯誤商品、瑕疵品或發現包裹內容不完整，請於收貨日起7天內聯繫我們。提供訂單編號、商品照片等相關資料，我們將樂意為您協助處理。
- 請注意，本政策僅適用於網上訂單。
- 本政策不適用於香港以外地區。
- 每筆訂單僅能辦理一次退換貨服務。
- 如有任何爭議，Whatzsup保留最終決定權。
退貨地址
新蒲崗大有街34號新科技廣場5樓17室
退款方式
Whatzsup 退貨中心將在收到退貨後處理退款。 退款將基於訂購時使用的付款方式。
如果是信用卡付款，我們將在 7 個工作日內將退款退回到您在交易中使用的卡戶口。
如果付款是由銀行匯款或現金存款，我們將在 14 個工作日內將退款退回到您的開戶銀行。 如果您尚未提供銀行信息，請參閱以下範本。當退款成功存入您的銀行後，我們將通過電子郵件通知您。
- 賬戶持有人名稱：
- 帳號：
- 銀行
- 銀行代碼
請注意，我們只會退款到香港本地銀行賬戶，銀行賬戶持有人的姓名必須與訂單的賬單聯繫人姓名一致。
如果您需要更多關於訂單更改或退貨的信息，您可以在周一至週五 10:00 – 18:00 (公眾假期除外) 撥打 +852 3502 1818 聯繫我們的客戶服務團隊。 請預先準備您的訂單號。